De retailsector verandert sterk door digitale technologie. Toepassingen als data-analyse, slimme systemen en automatisering beïnvloeden hoe winkels werken, hoe klanten winkelen en welke vaardigheden medewerkers nodig hebben. Vooral voor het mkb is het lastig te bepalen welke technologie echt waarde toevoegt. Daarom onderzoekt het lectoraat Emerging Technology for Business in de praktijk wat digitale innovaties opleveren voor winkels, klanten en medewerkers. Samen met de retail- en technologiesector ontwikkelen wij kennis over wanneer en hoe technologie echt waarde creëert, met speciale aandacht voor het mkb en voor marketingeffecten binnen het bedrijfskundige domein.
Dit onderzoeksproject richt zich op het verbeteren van de winkelervaring voor ouderen door instore technologieën zoals interactieve schermen, sociale robots en zelfscankassa's toegankelijker te maken.
Ontwikkelen van toepasbare kennis over hoe mkb-winkeliers hun productadvisering kunnen verbeteren met een sociale robot die gebruikmaakt van ChatGPT en productdata.
We bieden supermarkten en hun partners handvatten om technologie bewust en effectief in te zetten voor gezondere keuzes.
Tibert Verhagen is lector Emerging Technology for Business. Hij doet praktijkgericht onderzoek naar de invloed van opkomende technologie op klantinteractie en onderwijs. Verhagen onderzoekt hoe sociale robots, AR/VR en digital humans de klantervaring veranderen — en hoe mkb-bedrijven daar concreet mee aan de slag kunnen. Met zijn lectoraat verbindt hij onderzoekers, studenten en het bedrijfsleven rond de vraag: welke technologie maakt morgen écht verschil?
