Emerging Technology for Business
Onafhankelijk onderzoek
Dit lectoraat doet onafhankelijk en vernieuwend onderzoek samen met bedrijven. Door deze samenwerking krijgen we meer kennis over hoe digitale technologie in de retail wordt gebruikt en wat de invloed ervan is.
4 onderzoeksthema's
Wij hanteren een informatiekundig perspectief, wat betekent dat de focus van het onderzoek op de onderzochte technologieën is gericht, waarbij zowel de adoptie, het gebruik, de (door)ontwikkeling en de gevolgen van het gebruik van deze technologieën voor de onderneming worden meegenomen. Binnen het bedrijfskundige domein is er speciale aandacht voor de marketingeffecten van de inzet van opkomende digitale technologieën.
- 1. Gezond consumentengedrag
Er ligt een overaanbod van ongezonde voedingskeuzes in de schappen. Ongeveer 80% van de producten in de supermarkt valt niet binnen de Schijf van Vijf. Hoe stimuleren we consumenten met technologische innovaties om gezondere producten in hun mandje te leggen? Dat kan bijvoorbeeld met AR.
- 2. Inclusieve retailtechnologie
Winkels investeren in steeds grotere mate in technologieën voor hun winkels, maar deze sluiten vaak niet aan bij de behoeften en mogelijkheden van oudere klanten.
Een gemiste kans, want ouderen vormen een groeiende, loyale en economisch belangrijke klantengroep, en winkelen draagt bij aan hun sociale welzijn.
Deze onderzoekslijn onderzoekt hoe instore technologie retailers kan helpen ouderen beter te bedienen.
De HvA, Saxion, de Universiteit van Bristol, de Universiteit van Calabrië, Aalto University en de Vrije Universiteit Brussel werken samen in dit onderzoeksconsortium.
- 3. AI in klantadvies
Door personeelstekorten wordt het voor winkels steeds lastiger om deskundig, persoonlijk productadvies te geven; dat is juist de troef van fysieke winkels.
Sociale robots met conversationele AI (bijv. ChatGPT) kunnen gepersonaliseerd productadvies geven op basis van de productgegevens van een winkel.
Voor deze onderzoekslijn werken we samen met AUAS, de VU, 7 kleine en middelgrote winkels, één winkelketen en 5 brancheorganisaties. We testen de sociale robots in de winkels.
- 4. Digitale interactie in de winkelomgeving
Organisaties moeten steeds vaker rijke en boeiende ervaringen bieden om waarde te creëren voor klanten. Maar hoe doe je dat op grote schaal én toch persoonlijk? Digitale mensen zijn een mogelijke oplossing.
Deze onderzoekslijn onderzoekt de relaties tussen het ontwerp van digital humans (bijv. realisme, persoonlijkheid), verschillende percepties van gebruikers (bijv. (on)voordelen, waarde), gebruikersgedrag (bijv. acceptatie, betrokkenheid) en andere belangrijke factoren in commerciële omgevingen.