Emerging Technology for Business
Onafhankelijk onderzoek
Dit lectoraat doet onafhankelijk onderzoek, samen met bedrijven. Door die samenwerking leren we hoe digitale technologie in de retail wordt gebruikt en wat die technologie doet. Met de winkel, het personeel en met de klant.
4 onderzoeksthema's
We kijken naar technologie vanuit een informatiekundig perspectief. De technologie zelf staat centraal. Hoe bedrijven haar in gebruik nemen, hoe ze wordt gebruikt en doorontwikkeld, en wat dat gebruik oplevert voor de onderneming. Binnen de bedrijfskunde letten we daarbij vooral op de marketingeffecten van opkomende digitale technologie.
- 1. Robots in retail
Door personeelstekorten wordt het voor winkels steeds lastiger om deskundig, persoonlijk productadvies te geven. Juist dat advies is de troef van de fysieke winkel.
Sociale robots met conversationele AI (zoals ChatGPT) kunnen gepersonaliseerd productadvies geven op basis van de productgegevens van een winkel. In deze onderzoekslijn testen we die robots in echte winkels.
We werken hierin samen met de VU, zeven kleine en middelgrote winkels, één winkelketen en vijf brancheorganisaties.
- 2. Digital humans in dienstverlening
Organisaties willen klanten steeds vaker een rijke, boeiende ervaring bieden. Maar hoe doe je dat op grote schaal én toch persoonlijk? Digital humans zijn een mogelijke oplossing.
In deze onderzoekslijn kijken we hoe het ontwerp van een digital human (denk aan realisme en persoonlijkheid) samenhangt met hoe gebruikers hem ervaren, hoe ze zich gedragen (acceptatie, betrokkenheid) en welke waarde dat oplevert. Dat onderzoeken we niet alleen in de retail, maar breder in commerciële en dienstverlenende omgevingen.
- 3. Marketingtechnologie voor gezond consumentengedrag
In de supermarkt ligt een overaanbod aan ongezonde keuzes: ongeveer 80% van de producten valt buiten de Schijf van Vijf. Hoe verleiden we consumenten met technologie om gezondere producten in hun mandje te leggen? Bijvoorbeeld met augmented reality (AR).
In deze onderzoekslijn zoeken we uit welke marketingtechnologie mensen helpt om in de winkel voor gezonder te kiezen.
- 4. Technologie voor leeftijdsinclusieve winkels
Winkels investeren steeds meer in technologie, maar die sluit vaak niet aan bij wat oudere klanten nodig hebben en kunnen. Dat is een gemiste kans. Ouderen zijn een groeiende, loyale en economisch belangrijke klantgroep, en winkelen draagt bij aan hun sociale welzijn.
In deze onderzoekslijn kijken we hoe instore technologie retailers helpt ouderen beter te bedienen. We werken samen met Saxion, de University of Bristol, de Universiteit van Calabrië, Aalto University en de Vrije Universiteit Brussel.