Communiceren met huurders met een betalingsachterstand

Een onderzoek naar de effecten van versimpeling en framing van de WIK-brief

Rapport

In dit rapport wordt verslag gedaan van een onderzoek naar aanpassingen in brieven die uit worden gestuurd naar huurders met een betalingsachterstand bij woonstichting De Key. Het doel van het onderzoek was om na te gaan welke aanpassingen effectief zijn in het stimuleren van huurders met een betalings-achterstand om contact op te nemen met De Key. Er is hiervoor gekeken naar de effecten van versimpeling en framing. In dit rapport komen de resultaten van twee experimenten en interviews met huurders, medewerkers van De Key en een deurwaarder over de aangepaste communicatiestrategie aan de orde.

Gepubliceerd door  Kenniscentrum Maatschappij en Recht 1 november 2017

Publicatiedatum

nov 2017

Auteur(s)

Jorien van der Laan
Roeland van Geuns

Publicaties: