Verantwoorde AI-marketing in het mkb
AI verandert de marketingpraktijk fundamenteel. Het biedt kansen voor personalisatie en efficiëntie, maar roept ook vragen op rond privacy, ethiek en maatschappelijke waarden. Vooral mkb-marketingprofessionals missen vaak middelen en richtlijnen om AI verantwoord toe te passen. Dit project ontwikkelt een praktisch instrumentarium voor mkb-marketingprofessionals om AI op een verantwoorde wijze in te zetten, met aandacht voor ethische, juridische, technologische en meervoudige waardecreatie-uitdagingen.
Verantwoorde AI in marketing betekent niet kiezen tussen winst en waarden, maar beide versterken in een digitale toekomst.
Werkwijze project
Het onderzoek volgt een praktijkgerichte ontwerpaanpak (Design Science Research). Samen met mkb-marketingprofessionals voeren we interviews, focusgroepen en co-creatiesessies uit om behoeften en uitdagingen scherp in beeld te brengen. Op basis daarvan ontwikkelen we een instrumentarium met richtlijnen, tools en modellen. Dit wordt vervolgens getest en verbeterd in de praktijk, zodat de uitkomsten zowel wetenschappelijk onderbouwd als direct bruikbaar zijn.
Link met onderwijs
De kennis en tools uit dit project worden geïntegreerd in opleidingen en minors rond marketing, AI en ethiek. Studenten werken actief mee aan onderzoek en testen van de instrumenten. Zo versterken we praktijkgericht leren én ontwikkelen onderzoekers nieuwe inzichten die hun weg vinden naar publicaties en kennisdeling in het veld.
Resultaten
Het project levert een praktisch instrumentarium op dat bestaat uit:
- richtlijnen voor verantwoorde AI in marketing
- juridische en ethische handvatten
- technologische hulpmiddelen
- modellen voor meervoudige waardecreatie
- Daarnaast ontwikkelen we competentieprofielen voor marketingprofessionals en educatief materiaal voor hogescholen en brancheorganisaties. De resultaten vergroten de handelingsbekwaamheid van mkb-marketeers, versterken hun concurrentiekracht en dragen bij aan een verantwoorde digitalisering.
Maatschappelijke impact
Dit project versterkt het vertrouwen in AI-toepassingen en stimuleert verantwoord ondernemerschap. Zo dragen mkb-bedrijven bij aan een eerlijke, inclusieve en transparante digitale economie.
Onderzoeksteam HvA
- Diptish Dey
- Frederik Situmeang
- Wilco Verdoold
Partners
Lectoraten:
- Digital Commerce (Hogeschool van Amsterdam)
- Bedrijfsethiek (Hogeschool Rotterdam)
- Marketing & Customer Experience (Hogeschool Utrecht)
Brancheverenigingen:
- NIMA
- DDMA
- VIA Nederland
Praktijkpartners:
- RedKiwi
- Mediaplus Netherlands BV
- RAUWcc
- Somention BV
- d-Media
- B2Brands Pinchhitters
Subsidieverstrekker: NWO
Locatie: Centre for Market Insights, Faculteit Business en Economie