AI & menselijk contact: hoe benutten we de kansen van AI zonder de mens uit het oog te verliezen?
Nieuws
Op 3 juni kwamen professionals, ondernemers, onderzoekers, studenten en AI-experts samen in B. Amsterdam voor het evenement AI & menselijk contact. Tijdens een middag vol inspirerende keynotes, interactieve workshops en waardevolle gesprekken stond één vraag centraal: hoe benutten we de kansen van AI zonder de mens uit het oog te verliezen? We blikken terug op een geslaagde editie.
Het programma werd afgetrapt met een reeks inspirerende keynotes die de deelnemers meenamen in de kansen én uitdagingen van AI.
Jesse Weltevreden, lector Digital Commerce aan de Hogeschool van Amsterdam en programmaleider van RAAIT, schetste de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van AI en liet zien hoe organisaties steeds vaker experimenteren met generatieve AI, slimme assistenten en AI-gedreven klantinteracties. Daarbij benadrukte hij dat technologie alleen succesvol is wanneer deze daadwerkelijk waarde toevoegt voor zowel organisaties als gebruikers.
Ook de rol van conversational AI stond centraal in de keynote van Suzan Verberne, hoogleraar aan de Universiteit Leiden. Vanuit onderzoek en praktijkvoorbeelden werd duidelijk hoe chat- en voicebots organisaties kunnen ondersteunen bij klantcontact, dienstverlening en interne processen. Tegelijkertijd werd benadrukt dat technologie niet in alle situaties de menselijke interactie kan vervangen. Juist het vinden van de juiste balans tussen automatisering en persoonlijk contact blijkt essentieel voor succesvolle implementatie.
Een bijzondere bijdrage kwam van Max Helmantel en Stijn Smit, die lieten zien hoe AI de toekomst van muziek in retail beïnvloedt. Aan de hand van voorbeelden en experimenten maakten zij inzichtelijk hoe muziek het gedrag, de beleving en zelfs aankoopbeslissingen van consumenten kan beïnvloeden. Hun keynote liet zien hoe AI niet alleen processen verandert, maar ook een rol speelt in de manier waarop mensen een winkelomgeving ervaren.
Acht interactieve workshops voor elk kennisniveau
Na de keynotes gingen deelnemers zelf aan de slag tijdens acht interactieve workshops. De sessies waren toegankelijk voor zowel beginners als ervaren AI-gebruikers en boden volop ruimte om kennis direct toe te passen.
De onderwerpen liepen uiteen van praktische trainingen in generatieve AI en prompten tot conversational AI, klantcontact, marketing, verandermanagement en ethische vraagstukken. Deelnemers kregen concrete handvatten om AI binnen hun eigen organisatie toe te passen en gingen naar huis met nieuwe inzichten, tools en ideeën.
Tijdens de workshops werden praktijkvoorbeelden gedeeld van onder meer bol, PostNL, ZorgDomein en De Rode Winkel. Deze cases maakten duidelijk hoe organisaties AI inzetten om processen te verbeteren, medewerkers te ondersteunen en klanten beter van dienst te zijn, zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen.
AI én menselijk contact
Een rode draad door de dag was dat succesvolle AI-implementatie verder gaat dan technologie alleen. Niet de techniek, maar de manier waarop organisaties deze inzetten bepaalt uiteindelijk het succes.
Deelnemers verkenden vragen als: wanneer is een chatbot behulpzaam? Wanneer heeft een klant juist behoefte aan persoonlijk contact? En hoe zorg je ervoor dat AI medewerkers ondersteunt in plaats van vervangt?
Juist die combinatie van technologische innovatie en menselijke expertise bleek voor veel bezoekers een belangrijk inzicht. Uit reacties van deelnemers bleek dat het evenement niet alleen heeft bijgedragen aan een hoger kennisniveau over AI, maar ook aan een beter begrip van de organisatorische, ethische en menselijke aspecten die komen kijken bij de inzet van AI.
Samenwerken aan verantwoorde AI
Het evenement bracht professionals uit retail, marketing, klantenservice, onderwijs en het mkb samen. Daarmee vormde het een waardevol platform voor kennisdeling, samenwerking en het uitwisselen van ervaringen tussen onderzoek, onderwijs en praktijk.
AI & menselijk contact werd georganiseerd door de Hogeschool van Amsterdam vanuit de samenwerking tussen RAAIT en het LESSEN-project. Daarnaast werd het evenement mede mogelijk gemaakt door de betrokkenheid van partners zoals DDMA, Klantenservice Federatie, ShoppingTomorrow, INretail en RetailInsiders, evenals de samenwerking met de Hogeschool Rotterdam en Hogeschool Utrecht.
Met een volle zaal, inspirerende gesprekken en veel nieuwe inzichten kijken de organisatoren terug op een geslaagde editie. Eén boodschap klonk daarbij steeds opnieuw: de toekomst van AI draait niet alleen om wat technologie kan, maar vooral om hoe we deze inzetten om mensen beter te ondersteunen.