Onderzoeksteam deelt inzichten sociale robots in Brussel
Nieuws
Vorige week presenteerden onderzoekers van de Faculteit Business & Economie hun onderzoek naar sociale robots in detailhandel tijdens de Retail & Wholesale Week in het Europees Parlement. Tibert Verhagen, Jacqueline Arnoldy en Ewout Nas deelden hun bevindingen met retailers, brancheorganisaties en beleidsmakers.
Hun onderzoek naar de toegevoegde waarde van sociale robots in de retail (2023-2026) richtte zich op een praktische vraag: wat betekenen sociale robots werkelijk voor klanten, medewerkers en winkeleigenaren? Door conversatiegegevens van Pepper-robots in echte winkelomgevingen te analyseren, ontdekten de onderzoekers dat klanten over het algemeen positief zijn over de functionaliteit van robots. Tegelijk spelen privacy zorgen nog een rol bij de acceptatie.
Ze onderzochten onder andere hoe robots klanten kunnen adviseren, welke vragen opkomen en waar de praktische limieten liggen.
Deze inzichten zijn relevant voor retailers die nadenken over toepassingen in hun eigen winkels. De bevindingen zijn inmiddels in meer detail gepubliceerd in dit onderzoeksrapport.
Toekomstperspectief: taalmodellen als volgende stap
Een interessante ontwikkeling is de de implementatie van taalmodellen (zoals ChatGPT en vergelijkbare systemen). Integratie van deze modellen in sociale robots kan advisering veel persoonlijker en nauwkeuriger maken. In plaats van voor gedefinieerde antwoorden kunnen robots straks dynamisch reageren op vragen van klanten, producten vergelijken op basis van echte winkeldatabases, en zelfs persoonlijke aanbevelingen doen. Dit zou de waarde van robots voor retailers en klanten aanzienlijk kunnen vergroten - mits privacy en transparantie goed zijn geregeld.
Een huidig onderzoek naar de implementatie van AI in sociale robots loopt.