De Virtuele Servicemonteur helpt Nederlandse industrie vooruit

Toenemend personeelstekort in industrie

Recente cijfers laten zien dat meer dan 70% van de ondernemers in Nederland(opent in nieuw venster) moeite heeft om voldoende gekwalificeerd personeel te vinden. Vooral de Nederlandse industrie kampt al jaren met een toenemend personeelstekort. Dit heeft grote gevolgen: een hogere werkdruk voor bestaand personeel, langere wachttijden voor klanten en een dalende omzet(opent in nieuw venster) voor de industrie.

Pensioen versus populariteit

Het personeelstekort in de industrie is deels te verklaren door een verouderend personeelsbestand. Veel technici en onderhoudsmonteurs bereiken binnen enkele jaren hun pensioenleeftijd, terwijl er onvoldoende instroom is van jongere technici om hen te vervangen. 'Dit wordt versterkt door de afnemende populariteit van technische opleidingen onder jongeren', vertelt Jurjen. 'Dat zorgt voor een mismatch tussen vraag en aanbod op de arbeidsmarkt, die de komende jaren alleen maar groter zal worden.'

Virtuele Servicemonteur: problemen op afstand oplossen

Om dit probleem op te lossen, ontwikkelden de Hogeschool van Amsterdam en IJskoud de Virtuele Servicemonteur(opent in nieuw venster). 'Deze digitale buddy stelt monteurs op afstand in staat om snel en effectief problemen aan machines te diagnosticeren en op te lossen', legt Jurjen uit. Hoe dit werkt? De Virtuele Servicemonteur haalt zijn kennis over een machine uit twee bronnen:

1. Bedrijfsdocumenten, zoals handleidingen en storingsrapporten

2. Real-time data, afkomstig van sensoren op de machine

In gesprek met digitale buddy

De Virtuele Servicemonteur is uitgerust met een interactieve chatfunctie, die functioneert op basis van geavanceerde taalmodellen. Hierdoor kunnen operators, servicemedewerkers en monteurs met een machine in gesprek gaan. Jurjen: 'Na een vraag als "Hoe gaat het met je?" kan de machine direct aangeven of er iets mis is en hoe dit is op te lossen. Hierdoor kunnen monteurs op basis van alle beschikbare digitale kennis snel problemen diagnosticeren en verhelpen.'

Aanpassen aan taal en ervaring monteur

De Virtuele Servicemonteur communiceert in de taal van de monteur. 'Dat is een belangrijk voordeel, zeker nu er in Nederland steeds meer internationale arbeidskrachten actief zijn', zegt Jurjen. 'Daarnaast past het systeem zich aan de ervaring van de gebruiker aan. Minder ervaren monteurs krijgen meer ondersteuning, terwijl ervaren technici met minder begeleiding kunnen werken. Hierdoor worden de kennis en vaardigheden van de huidige monteurs optimaal benut.'

Kennis van ervaren monteurs behouden

Momenteel werkt de Hogeschool van Amsterdam aan een uitgebreidere variant, met een derde bron van kennis: die van ervaren monteurs. Als zij over enkele jaren met pensioen gaan, blijft hun ervaring in het systeem behouden voor hun jongere collega’s.

'Het systeem biedt hiermee niet alleen een antwoord op het personeelstekort, maar helpt de industrie ook een stap vooruit te zetten op het gebied van digitale transformatie', legt Jurjen uit. 'Met een lerend AI-systeem kan de technologische kloof worden overbrugd. Hierdoor blijft de industrie in staat om, ondanks het tekort aan technisch personeel, aan de groeiende vraag naar producten en diensten te voldoen.'