Amsterdams Kenniscentrum voor Maatschappelijke Innovatie

Bezwaarbehandelaars leren andere beroepshouding

Artikel door Michiel Knapen in Binnenlands Bestuur 21 november 2021

22 nov 2021 00:00 | AKMI

Ambtenaren die bezwaarschriften afhandelen kunnen nu beter over hun beroepshouding reflecteren door het Beter Bezwaar Spel te spelen. Dat is ontwikkeld door de Hogeschool van Amsterdam.

‘Ga ik de bezwaarmaker bellen?’ ‘Ga ik in overleg met de vakafdeling?’ Dat zijn enkele vragen die in het spel aan de orde komen, en waarmee bezwaarbehandelaars met collega’s kunnen bespreken of hun manier van werken wel de beste is, en of er alternatieven zijn. Het Beter Bezwaar Spel, dat bestaat uit een grote stapel kaarten met vragen en antwoorden, stuurt de bezwaarbehandelaar naar een werkmethode die goed bij hem past.

Lees hier het hele artikel