Hogeschool van Amsterdam

Informele aanpak bij bezwaar

rapportage werkpakket 2: de belfase

In opdracht

Dit is het verslag van het onderzoek naar de eerste fase van het behandelen van bezwaarschriften. Dat wil zeggen de fase waarin de bezwaarbehandelaar namens de gemeente (telefonisch) contact zoekt met de bezwaarmaker, om na te gaan wat het probleem is en op welke wijze het bezwaarschrift het best zou kunnen worden behandeld.

Referentie Mein, A., & Marseille, B. (2019). Informele aanpak bij bezwaar: rapportage werkpakket 2: de belfase. Amsterdam: Hogeschool van Amsterdam, AKMI.
Gepubliceerd door  AKMI 11 februari 2019