Het effect van beacons

Volgens meerdere marketeers zijn beacons ‘the next big thing’; en grote retailers als de Bijenkorf zetten beacons al in. Klanten kopen namelijk steeds meer via internet, en winkels zoeken daarom naar manieren om een beleving te bieden, zodat klanten naar de winkel blijven komen.

Dit artikel is gepubliceerd door marketingtribune.nl op 7 april 2015

WAT ZIJN BEACONS?

Beacons zijn kleine apparaatjes die door middel van bluetooth-technologie signalen kunnen ontvangen van en verzenden naar mensen met een smartphone. Beacons kunnen voor verschillende doeleinden gebruikt worden: bijvoorbeeld om klanten in de buurt met berichten naar de winkel te lokken, of om klanten in de winkel van extra informatie of voordeel te voorzien. Vaak verzamelen retailers ook informatie over de klanten met behulp van beacons, zodat zij bijvoorbeeld gerichtere aanbiedingen kunnen doen.

ONDERZOEK IN BYAMFI STORE

De onderzoekers plaatsten vijf beacons in de byAMFI Statement Store. Klanten kregen een Samsung S4 met speciale app ontwikkeld door AMFI-studenten. Als de klanten binnen een meter van de beacon kwamen, dan ontvingen zij een bericht met meer informatie over het merk, bijvoorbeeld over de ontwerper of het maakproces. De klanten konden zelf door de app heenscrollen. Bij het verlaten van de winkel vulden zij een korte vragenlijst in, waarmee o.a. de winkelbeleving, aankoop en winkelsfeer werden gemeten, en of klanten de winkel zouden aanbevelen. In totaal hebben 85 mensen meegedaan aan het onderzoek.

RESULTATEN

Uit de resultaten blijkt dat de beacons in deze situatie een negatief effect hebben op de ervaren winkelsfeer en de de mate waarin mensen bereid zijn de winkel aan te bevelen. Eén van de mogelijke verklaringen is dat geïnterviewden het onhandig vonden om de telefoon in de handen te hebben. Andere verklaringen zijn de voorkeur voor persoonlijk contact en de benodigde tijd om te winkelen. Beacons kunnen op verschillende manieren en in verschillende settings worden ingezet. Anne: 'De negatieve resultaten uit dit onderzoek zijn niet generaliseerbaar naar elke modewinkel in Nederland. Echter wijzen deze resultaten er wel op dat het effect van beacons wellicht niet zo positief is als sommigen inschatten.'