Hogeschool van Amsterdam

Centre for Applied Research on Business and Economics

Het belang van technologie voor klant en verkoper

Hoofdstuk

Het belang van het ondersteunen van de klant wordt sinds jaar en dag door retailers erkend. Door klanten te voorzien in hun behoeften worden zij gericht geholpen en zullen zij eerder geneigd zijn om tot een aankoop over te gaan. Als uitgangspunt voor het goed ondersteunen van de klant wordt veelal het besluitvormingsproces genomen. Dit besluitvormingsproces, wat ook wel als aankoopproces of customer journey wordt aangeduid, bestaat uit een serie van stappen waar een klant doorheen gaat bij het doen van een aankoop.

Referentie Verhagen, T., & Weltevreden, J. (2019). Het belang van technologie voor klant en verkoper. In J. Weltevreden, T. Verhagen, & M. Steeman (Eds.), De meerwaarde van innovatieve technologie in de retail (pp. 4-10). ShoppingTomorrow.
Gepubliceerd door  CAREM 11 maart 2019