Centrale Diensten

Het bedrijfsbureau regelt alle facilitaire en ondersteunende taken op het gebied van de dienstverlening van Facility Services.

Dit takenpakket is verdeeld over de volgende onderdelen:

Service Management

Servicemanagement vormt de link tussen demand en supply organisatie als het gaat om formele afspraken (SLA’s) en de rapportages over de (kwaliteit van de) dienstverlening van Facility Services. Daarnaast is Servicemanagement leidend bij de inrichting van die processen die zorgen voor de levering van de diensten conform de SLA afspraken. Hierdoor worden tijdigheid en kwaliteit van de diensten meetbaar en stuurbaar gemaakt.

Accountmanagement

Accountmanagement is aanspreekpunt voor de domeinen op het gebied van enerzijds ICT en anderzijds voorzieningen/facilitaire diensten. Daarnaast vervult accountmanagement deze rol ook voor de interne staf- en dienstenafdelingen van de HvA.

Binnen Facility Services (FS) heeft de afdeling Huisvesting de verantwoordelijkheid voor het beheer en de ontwikkeling van de vastgoedportefeuille van ongeveer 240.000m² BVO aan onderwijsgebouwen, verspreid over circa twaalf locaties te Amsterdam. De afdeling Huisvesting vervult de taken en verantwoordelijkheden die horen bij de eigenaarrol: de aan- en verkoop, huur en verhuur, de instandhouding en upgrading van de panden van de HvA.

Missie

De missie van afdeling Huisvesting luidt:
“Het ontwikkelen, organiseren, realiseren, faciliteren, leveren en beheren van adequate huisvesting voor de Hogeschool van Amsterdam op een veilige en duurzame wijze.” De collega’s van de afdeling Huisvesting zijn een betrouwbare partner voor alle studenten, medewerkers en externe partners van de HvA. Zij vertalen de onderwijs- en onderzoeksvraag van de HvA in huisvestingsconcepten en diensten tegen een optimale kwaliteit/prijs verhouding.

Organisatie

De afdeling Huisvesting maakt onderdeel uit van Facility Services (FS) . FS levert ondersteunende en aanvullende diensten ten behoeve van het onderwijs. Zij vertaalt ontwikkelingen in het onderwijs in nieuwe en verbeterde producten en facilitaire dienstverlening.

De afdeling Huisvesting kent momenteel de volgende aandachtsgebieden:

1. Huur en verhuur
   Aan en verhuur organiseert de structurele aanhuur van aanvullende ruimten of locaties. Bij ruimte overschot bestaat de mogelijkheid om structureel ruimte aan externe partijen te verhuren.
2. Technisch beheer
   Technisch beheer organiseert het bouwkundig – en installatie technisch onderhoud en beheer van de locaties en locatiegebonden installaties van de HvA. Projectmanagement organiseert ondermeer verbouw -, verhuis-, inrichting- en grootschalige onderhoudsprojecten. De projecten worden veelal uitgevoerd met de inzet van meerdere afdelingen binnen en buiten de afdeling Huisvesting waarbij de vraag van de klant centraal staat.
3. Ruimtebeheer
   Ruimtebeheer organiseert en onderhoudt alle tekeningen van de locaties en ruimten inclusief het beheer van de ruimtedatabase met de daaraan toegewezen functionaliteit en kostenplaatsen.
4. Kwaliteit, Arbo en Milieu (KAM)
   KAM organiseert de wettelijke naleving van regels en eisen m.b.t. het gebruik van de locaties en de veiligheid daarbinnen. Hieronder valt ondermeer de certificering van de brandmeldinginstallaties, de verzorging van de Bedrijfshulpverlening en het veiligheidshandboek.
5. Duurzaamheid
   In november 2009 heeft de Hogeschool van Amsterdam het MJA 3 akkoord (Meer Jaren Afspraken over energie-efficiency) ondertekend waarbij de Hogeschool van Amsterdam zich committeert aan de in de MJA 3 omschreven afspraken.

Huisvesting zet zich in voor het behalen van deze doelstelling. Het thema duurzaamheid zal een belangrijke rol spelen binnen de activiteiten en doelstellingen van de afdeling Huisvesting.
Voorbeelden zijn:

• het inregelen van duurzaamheid en efficiënt energiegebruik binnen de aanbesteding van onderhoud en besturing van technische gebouwgebonden installaties;
• het afzetten van huisvestingsnormen tegen kostenefficiency en de impact op het milieu;
• het uitvoeren van energiebesparingscans om verspilling in kaart te brengen en acties op het voorkomen daarvan te kunnen realiseren.

De Centrale Dienst Facility Services zorgt voor resultaat- en klantgerichte dienstverlening ter ondersteuning van het onderwijs. Wij vertalen ontwikkelingen in en wensen vanuit het onderwijs in nieuwe en verbeterde producten en dienstverlening. Dit doen wij, waar mogelijk, door maatwerk te leveren en te letten op prijs/kwaliteit verhoudingen en duurzaamheid.

Dienstverlening

Inkoopdiensten zijn voor de hele HvA beschikbaar. Dienstverlening van de afdeling Inkoop bestaat o.a. uit:

• begeleiden en/of aansturen van Europese aanbestedingstrajecten;
• selecteren van leveranciers voor producten en diensten;
• afsluiten en beheren van (raam)contracten met leveranciers;
• aanvragen van offertes en onderhandelen;
• plaatsen van orders (bestellen).

Samenwerking UvA

Sinds maart 2010 werken de afdelingen Inkoop van de UvA en de HvA gezamenlijk als één inkoopafdeling: Inkoop & Logistiek UvA/HvA. De afdeling bestaat hiermee uit 18 fte, verdeeld onder inkopers, inkoopmedewerkers en logistieke medewerkers.

Door deze samenwerking zijn synergievoordelen te behalen, wordt de kwaliteit vergroot en vindt grotere efficiëntie plaats in de dienstverlening.

Contactinformatie

inkoop@hva.nl

Alle studenten en medewerkers van de HvA kunnen met vragen over diensten en producten terecht bij de Klantenservice van Facility Services . Klantenservice Facility Services bestaat uit een geïntegreerde frontoffice die bestaat uit:

• Een balie op elke locatie (serviceteam op kleinere locaties)
• Het Callcenter
• Intranet Klantenservice

Gebruikers kunnen voor melding van storingen, aanvragen van standaard producten en diensten, en beantwoording van vragen over producten en diensten van Facility Services terecht bij de balie van Klantenservice. Ook is Klantenservice telefonisch of per e-mail bereikbaar via het Callcenter.

Daarnaast worden de volgende diensten aangeboden voor alle HvA-locaties:

Repro

In de gebouwen van de HvA zijn overal print- en kopieermachines van Océ aanwezig die studenten en medewerkers kunnen gebruiken. Tevens is er een copyshop op bijna alle locaties waar studenten en medewerkers onder andere documenten kunnen inbinden, kleurkopieën maken, op sheets kopiëren en visitekaartjes kunnen laten maken.

Audiovisuele diensten

Bij de Audiovisuele (AV) diensten kunnen studenten en medewerkers onder andere beamers, verrijdbare pc’s, foto- en filmapparatuur lenen. Tevens verzorgt de AV-dienst in de verschillende ruimtes de overheadprojectoren, microfoons, boxen, versterkers en andere audiovisuele apparatuur en diensten.

Onderwijs

• Deficiëntieonderwijs
• Taal- en Schakeltraject
• Taalondersteuning
• Mentorenprogramma
• Minoren
• Oriëntatiejaar UvA – HvA

Instroomzaken

• 21+-toelating
• Aansluiting mbo hbo
• Aansluiting vo hbo
• Alvast studeren
• Diplomawaardering
• EVC-centrum
• Huisvesting (internationaal)
• Studievoorlichting
• Visabemiddeling

Studentvoorzieningen

• Decanaat
• Studentenartsen / psychologen
• CREA
• Studentensport
• Studentenverenigingen
• Internationale beursbemiddeling

De dienst Studentenzaken (SZ) van de Hogeschool van Amsterdam biedt producten en diensten aan ter aanvulling en ondersteuning van de domeinen. Dit betreft instroom- en onderwijsactiviteiten.
Deze producten en diensten zijn gericht op (potentiële) studenten en de studieloopbaan van de student. Studentenzaken biedt en ontwikkelt de verschillende activiteiten in samenhang met elkaar aan.

Deze website bevat alleen contactgegevens. Voor meer informatie over het Administratief Centurm, de afdeling Servicecentrum HR en over declaraties kunnen medewerkers van de HvA terecht op het intranet van de HvA: intra.hva.nl.

N.B.: Voor het intranet van de HvA moet ingelogd worden met HvA-ID (de gebruikersnaam en het wachtwoord die ook gebruikt worden voor XP, BSCW, e.d.). Bezoekers van deze webpagina die geen medewerker zijn van de HvA en die niet over een HvA-ID beschikken, hebben geen toegang.