Binnen het onderzoeksprogramma ‘Organizing Legal Services’ wordt onderzoek gedaan op het snijvlak van recht en organisatie. Onder juridische dienstverlening wordt hierbij niet alleen de zakelijke dienstverlening door advocatuur, notariaat of rechtsbijstandverzekeraar verstaan, maar ook de in- of externe juridische dienstverlening door juridische afdelingen van bedrijven en juridische dienstverlening door de overheid.
Lectoraat
Het onderzoeksprogramma is gekoppeld aan het lectoraat ‘Organizing Legal Services’ van prof. dr. Rob van Otterlo, die zijn lectoraat combineert met een bijzonder hoogleraarschap Organisatie van juridische dienstverlening aan de Universiteit van Amsterdam. Deze combinatie zorgt voor een ideale wisselwerking tussen academisch en praktijkgericht onderzoek.
Groeiende concurrentie
Organisatorische aspecten van juridische dienstverlening zijn voor de door cliënten, organisaties of burgers ervaren kwaliteit minstens even belangrijk als de inhoud van de regelgeving. Regelgeving die niet wordt uitgevoerd of gehandhaafd, recht dat slechts tegen hoge kosten of na lang wachten kan worden verkregen of dat slecht wordt uitgelegd, is van lage kwaliteit. Organisaties die hun juridische dienstverlening onvoldoende kunnen afstemmen op de wensen van hun cliënten zullen uiteindelijk ook niet in staat blijken om de groeiende concurrentie in de juridische beroepspraktijk het hoofd te bieden.
Lessen voor de toekomst
De toenemende mogelijkheden op het gebied van kennis- en informatietechnologie, de toenemende aandacht voor compliance en juridische kwaliteitszorg en de, door de komst van de bacheloropleiding HBO-Rechten, toenemende mogelijkheden tot functiedifferentiatie binnen de juridische beroepspraktijk maken het onderzoeksprogramma zeer actueel. Binnen het onderzoeksprogramma worden ‘best practices’ geïnventariseerd op het gebied van organisatie van juridische dienstverlening, waaruit lessen worden getrokken voor de toekomst.
Deelprogramma’s
Binnen het onderzoeksprogramma worden twee deelprogramma’s onderscheiden: juridisch informatie- en kennismanagement en kwaliteit van juridische dienstverlening. Een team van ervaren, gepromoveerde onderzoekers werkt onder leiding van de lector binnen deze twee deelprogramma’s aan onderzoek op diverse rechtsgebieden. Zij worden daarbij ondersteund door onderzoeksassistenten en, waar mogelijk, door studenten van de bacheloropleiding HBO-Rechten.
Publicatie
R.C.H. van Otterlo, R.C.H. van (red.) (2010). Organisatie van professional services. Handboek zakelijke dienstverlening in het juridisch domein. Boom Juridische Uitgevers, Den Haag.
Contactpersonen
Ivar Timmer - i.timmer@hva.nl
