Hogeschool van Amsterdam

Centre for Applied Research on Economics & Management

Service providers onder de loep; Hoe tevreden zijn e-commerce bedrijven met hun dienstverleners?

Vakpublicatie

In Nederland gevestigde e-commerce bedrijven zijn meer tevreden over hun logistics service provider en affiliatenetwerk, dan over hun payment service provider.

Daarnaast zijn ze aanzienlijk meer loyaal aan hun logistics service provider dan aan beide andere e-commerce dienstverleners. Dit blijkt uit onderzoek van de eCommerce Foundation en het Centre for Applied Research on Economics and Management van de Hogeschool van Amsterdam in samenwerking met onder andere Twinkle.

Referentie Weltevreden, J.W.J., J. Abraham (2013), "Service providers onder de loep; Hoe tevreden zijn e-commerce bedrijven met hun dienstverleners?", Twinkle, 9 (1), pp. 36-37
Gepubliceerd door  CAREM 22 januari 2013